İPTAL VE İADE POLİTİKASI

SavoirEnsemble olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, kullanıcılarımızın iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri ile ilgili aşağıdaki şartlar uygulanmaktadır.

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, Alıcı, Ürün’ün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı aşağıdaki şekilde kullanılabilir:

Cayma talebinizi info@savoirensemble.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek bildirmeniz gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için Ürün’ün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Cayma hakkına konu olan Ürün’ün orijinal ambalajı, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.

2. İADE KOŞULLARI

İade edilen Ürün’ün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (ondört) gün içinde, ödeme yapmış olduğunuz yöntemle iade işlemi gerçekleştirilir.
İade işlemi sırasında kargo ücreti, Alıcı tarafından karşılanacaktır, cayma hakkı kapsamındaki iade talepleri hariç.
Ürün, iade edildikten sonra kontrol edilir ve iade şartlarına uygun olduğu doğrulanırsa ödeme iadesi yapılır.

3. İPTAL ŞARTLARI

Siparişlerinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemini gerçekleştirmek için müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilir veya info@savoirensemble.com adresine e-posta ile başvurabilirsiniz. İptal edilen siparişlerin bedeli, ödemenizi yapmış olduğunuz yöntem ile size geri iade edilecektir.

4. DEĞİŞİM ŞARTLARI

Ürün değişimi, yalnızca stokta bulunan aynı ürün ya da farklı bir ürün ile yapılabilir. Değişim için:

Değişim talebinizi ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde iletmelisiniz.
Değiştirilecek ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Değişim sürecindeki kargo bedeli, Alıcı tarafından karşılanır.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcı’nın talebi üzerine kişiye özel üretilen veya değiştirilen ürünlerde,
Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan küpe gibi takılarda,
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde.

6. İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE İZLENMESİ GEREKEN ADIMLAR

İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızı da belirterek info@savoirensemble.com adresine e-posta ile iletmeniz gerekmektedir.
Talebinizin onaylanmasının ardından, Ürün’ü orijinal ambalajı, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte paketleyip tarafımıza geri göndermelisiniz.
Kargo bedeli Alıcı tarafından ödenecektir, cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemleri hariç.

7. İADE VE DEĞİŞİM ADRESİ

İade ve değişim yapılacak ürünler, aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

SavoirEnsemble
Adres: XXXXXXXXXX
Telefon: +90 543 528 77 91

8. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürün teslimatında, hasarlı veya kusurlu ürünler için kargo teslimi sırasında tutanak tutulması gerekmektedir.
Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde, kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanacaktır.
Bu tür durumlarda, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek ürünün iadesi veya değişimi talep edilebilir.

9. YETKİLİ MAHKEME

Bu politika kapsamında doğabilecek her türlü ihtilafta, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.